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索引號：QZ09035-0101-2025-00001
發(fā)布機構(gòu)：安溪縣市場監(jiān)督管理局
公文生成日期：2025-02-06

安溪縣市場監(jiān)督管理局關(guān)于12315投訴舉報熱線受理范圍及途徑的通告

時間：2025-02-06 15:15

為保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進我縣市場經(jīng)濟健康發(fā)展，依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，結(jié)合市場監(jiān)督管理部門職能，現(xiàn)將安溪縣市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報熱線受理范圍和途徑公告如下：

一

投訴舉報受理范圍

（一）消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的投訴。

（二）自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督（知識產(chǎn)權(quán)）管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索行為的舉報。

（三）知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人向市場監(jiān)管部門進行涉嫌侵害專利、商標、地理標志等知識產(chǎn)權(quán)的投訴。

二

投訴應(yīng)當提供下列材料

（一）投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；

（二）被投訴人的名稱（姓名）、地址；

（三）具體的投訴請求以及消費者權(quán)益爭議事實。

委托他人代為投訴的，除提供上述規(guī)定的材料外，還應(yīng)當提供授權(quán)委托書原件以及受托人身份證明。

授權(quán)委托書應(yīng)當載明委托事項、權(quán)限和期限，由委托人簽名。

三

投訴舉報途徑

（一）網(wǎng)上渠道。登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺（www.12315.cn），或通過手機APP、微信小程序、支付寶應(yīng)用搜索“12315”進行投訴舉報，根據(jù)情況選擇“我要投訴”或者“我要舉報”。

（二）電話渠道。熱線電話：12315（外地消費者撥打0595-12315）。

（三）來信、來訪渠道。

來信收件地址：安溪縣金融行政服務(wù)中心2號樓717安溪縣市場監(jiān)督管理局。

來訪地址：安溪縣金融行政服務(wù)中心2號樓501室。

四

投訴舉報不予受理范圍

（一）投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責，或者本行政機關(guān)不具有處理權(quán)限的；

（二）法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的；

（三）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的；

（四）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

（五）未提供投訴應(yīng)當提供的材料的；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

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